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今天在网上看到一个投稿须知，不禁捧腹大笑。原文如下： “××百家”投稿须知： 1、凡操汉语写作诗歌者，不论国内国外，只要在××网注册，均可投稿。 2、本栏目只选取诗歌，其它稿件请勿投进。 3、每人投稿限一次，每次限投5首，每首不超过16行。 4、投稿者请附个人照片、创作简历、通讯地址、电子邮箱、电话、QQ等。 5、本栏目为专用选稿区，请勿灌水。 6、投稿时间，即日起至2007年6月底，过期不选。 7、选稿解释权，归本版版主所有。若有不明，可在本帖下询问。 其他几条虽有瑕疵但问题不大，就单说说问题最大的第一条“凡操汉语写作诗歌者”，这句怎么看怎么别扭，其意思是要表达凡运用汉语写作诗歌的人，但为了避免造成歧义，为了语言的简练，这个“操”字最好不用。其实这一句可以这样说“凡汉语诗写者”或者“凡汉语诗歌作者”或者“凡写作汉语诗歌者”或者“凡汉语写作者”等等。 由此可见，细节很重要，有一本书叫《细节决定成败》，前几年炒的很热，我虽然没有看，但觉得这个书名很不错，不管是哪个行业哪个职业都应该重视细节，尤其对于销售人员来说更应该如此。张老板经常收到培训公司的销售经理推销课程的短信，其中一条短信是这样的“张大哥，星期日晚上有一场成功人士的演讲，可以给我们一些最新资讯，把握资讯才能把握未来，一定来参加吧”，当张老板给我看完这条短信后就毫不犹豫地删掉了，我知道他不会去听这堂课。为什么会出现这样的情况呢？从张老板的角度来看，这条短信存在以下几个问题：第一，称呼问题，据张老板说给他发短信的这个销售经理年龄要比他大五六岁，而且相互之间也只是一面之交，因此“张大哥”这个称呼令他感到很不舒服；第二、“成功人士的演讲”，按说张老板也算成功人士了，虽然学历不高，但人极其聪明，凭自己十多年的努力，刚刚三十出头也有千万资产了，而短信所说的“有一场成功人士的演讲”言外之意好象张老板不是成功人士，有贬低张老板之嫌，所以张老板很不是舒服，如果短信这样说“有一场象您这样的成功人士的演讲”的话我想张老板的感觉就不一样了；第三、“把握资讯才能把握未来”，这个话有教训张老板之嫌。本来张老板就是一个爱学习的人，而且他的学习能力模仿能力惊人，对信息尤其是商业信息有过人的嗅觉，张老板比一般人更懂得资讯的重要性，他这几年的成功使他的性格中不可避免地滋生了高傲和不可一世的因子，而且他也是一个自尊心很强的人，因此他不需要别人来教训他。所以当看到“把握资讯才能把握未来”这样幼稚的短信时，张老板对我说“靠，谁不知道资讯重要啊”。第四、这条短信始终没有透露听课的费用，到底是免费的还是收费的，收费的话收多少？张老板是一个商人，他最喜欢明码标价，喜欢事先说好价格，他最讨厌事前不说，到时候利用他“爱面子”的心理向收取高额费用。 从这个事例中，我发现很多销售人员根本就没有研究和分析他的潜在客户，或者说他们根本没有这种研究客户心理的意识，所以很多细节问题他们无法避免。细节决定成败，要重视细节，但怎么重视怎么把细节做好其前提就是要正确地分析与你“过招”者的心理和想法，运用与你“过招”者的语言来征服他，销售工作外在地是一次与你的目标客户的对等的对话，内在地是一场与你的目标客户的心理战。尼克松访华的时候在飞机上还在温习《毛泽东选集》，因为他要找到与中国领导人对话的共同语言，他想知道这块红色的土地是如何思考和思考什么。只有同一个平台上的人才可以“华山论剑”，曹操和张飞就无法“煮酒论英雄”。我们每天都在与人“过招”，我们必须与“过招者”有一个很好的切入点和对接口，当你发现你与你的客户没有切入点和对接口时，你就必须学习和研究你的客户，创造出切入点和对接口来。